“3.15”十五个行业大调查：谁在侵害消费者权益？

疫情之后消费复苏，“烟火人间“回归日常。



但是，部分行业的繁华羽翼之下却暗藏斑点，侵害消费者权益的各种乱象丛生：

新餐饮经营异常，食材口感与消费者期望严重不符；厨房小家电价格飘忽不定，参数信息虚标令人担忧；直播带货假洋品牌祸乱市场，销售伪劣商品更是“顶风作案”……

后疫情时代，消费者在“买买买”过程中遭遇哪些问题？哪些品牌是消费者投诉的“重灾区”？

在2023年3.15期间，「不二研究」选取低度酒新势力、新能车、新餐饮、新茶饮、保健品、母婴、美妆、投影仪打印机、智能手机、笔记本电脑、个人洗护、厨房小家电、家庭清洁、鞋服、直播带货15个行业，根据黑猫投诉、天眼查专业版、天猫及京东电商平台、大众点评等本地生活交易平台、行业报告等公开数据与信息；结合消费者投诉等实际案例调研，进行复合加权计算，得出2023年「不二研究」315行业指数榜。如下：



在低度酒新势力品类，「不二研究」调研了近50个活跃品牌样本，其中百威、锐澳、百加得、和乐怡、小郎酒、江小白、真露、沱小九、贝瑞甜心、泸小二10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的百威为例，其最严重的问题为欺诈消费者和商家服务态度差。



在新能车品类，「不二研究」调研了近50个活跃品牌样本，其中比亚迪、零跑、小鹏、特斯拉中国、上汽通用五菱、蔚来、吉利、理想、哪吒、广汽埃安10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的比亚迪为例，其最严重的问题为商家隐瞒车况和不退定金。



在新餐饮品类，「不二研究」调研了近100个活跃品牌样本，其中自嗨锅、海底捞、李子柒、绝味食品、阿宽、周黑鸭、老乡鸡、煌上煌、和府捞面、麻六记10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的自嗨锅为例，其最严重的问题为食品变质和外包装不干净。



在新茶饮品类，「不二研究」调研了近50个活跃品牌样本，其中CoCo都可、蜜雪冰城、沪上阿姨、奈雪的茶、乐乐茶、喜茶、书亦烧仙草、茶百道、茶颜悦色、快乐柠檬10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的CoCo都可为例，其最严重的问题为门店不按顺序制作和饮品分量不足。



在保健食品类，「不二研究」调研了近50个活跃品牌样本，其中汤臣倍健、Swisse、凡士林、善存、爱乐维钙片、健乐多、钙尔奇、cenovis维生素、OLLY、丝蓓缇10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的汤臣倍健为例，其最严重的问题为欺骗消费者和退货不退款。



在母婴品类，「不二研究」调研了近100个活跃品牌样本，其中金领冠、爱他美、飞鹤、美赞臣、贝因美、雅培、美素佳儿、贝亲、诺优能、爱婴室10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的金领冠为例，其最严重的问题为交易成功不发货和虚假宣传。



在美妆品类，「不二研究」调研了近100个活跃品牌样本，其中兰蔻、Olay、珀莱雅、海蓝之谜、怡丽丝尔、娇韵诗、欧诗漫、蜜丝婷、春雨和CT彩妆10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的兰蔻为例，其最严重的问题为售卖假货和成分不安全。



在投影仪打印机品类，「不二研究」调研了近50个活跃品牌样本，其中联想、索尼、极米、佳能、当贝、爱普生、惠普、峰米、大眼橙、三星10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的联想投影仪为例，其最严重的问题为开机故障和虚假宣传。



在智能手机品类，「不二研究」调研了近100个活跃品牌样本，其中小米、华为、vivo、OPPO、三星、荣耀、索尼、中兴、一加和联想10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的小米手机为例，其最严重的问题为客服泄漏隐私和发货不及时。



在笔记本电脑品类，「不二研究」调研了近50个活跃品牌样本，其中华为、小米、微软、华硕、惠普、戴尔、联想、Thinkpad、宏碁、荣耀10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的华为电脑为例，其最严重的问题为CPU功耗不足和恶意拖延退款。



在洗护品类，「不二研究」调研了近50个活跃品牌样本，其中沙宣、七度空间、海飞丝、碧欧泉、清扬、潘婷、丝蓓绮、飘柔、旁氏、萃乐活10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的沙宣为例，其最严重的问题为产品质量不合格和商家服务态度差。



在厨房小家电品类，「不二研究」调研了近100个活跃品牌样本，其中米家、美的、苏泊尔、小熊电器、九阳、老板电器、德尔玛、惠人、比依股份、德龙10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的米家为例，其最严重的问题为快递丢件、售后服务和退货退款。



在家庭清洁品类，「不二研究」调研了近50个活跃品牌样本，其中美的、米家扫地机器人、飞利浦、海尔、戴森、科沃斯、松下、追觅、小狗电器、莱克电气10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的美的扫地机器人为例，其最严重的问题为拒绝维修和客服态度差。



在鞋服品类，「不二研究」调研了近100个活跃品牌样本，其中耐克、优衣库、阿迪达斯、斯凯奇、太平鸟、华伦天奴、匡威、森马、海澜之家、DW10个品牌的上榜指数较高。以上榜指数最高的耐克为例，其最严重的问题为随意变更服务条款和产品做工差。



在直播带货品类，「不二研究」调研了近50个活跃网红主播样本，其中董先生、交个朋友、李佳琦、东方甄选、疯狂小杨哥、骆王宇、广东夫妇、刘媛媛、戚薇、特别乌啦啦10个网红主播的上榜指数较高。以上榜指数最高的董先生直播间为例，其所带货品最严重的问题为包装严重受损和价格与商品价值不成正比。

「不二研究」315行业指数榜，支持消费者维护合法权益，呼吁更清朗的维权环境；另一面，期望品牌方能够以实际产品力与售后服务力，与消费者进行公平对话。

疫后复苏的消费浪潮下，各个赛道的长坡或有不同、但厚雪依旧。如何构建可信赖的新消费品牌力，实现与消费者的双向奔赴，不仅是每个品牌在3.15的答卷，也应是每一天的必修课。

今日315，天天315！

**作者 | 微垣 艺馨**

**排版 | Cathy**

**监制 | Yoda**

**出品 | 不二研究**