执牛耳对话｜Majorel迈睿中国副总裁 应方

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活动概述：

现如今，在堪称“修罗场”的营销商业世界，女性营销人独特的柔情、智慧与力量正发挥着巨大的作用。“她们”对用户和市场有着更为细腻的洞察，“她们”以聪明才智和锐意进取开疆拓土。伴随新消费时代的到来，女性营销人的诸多特质将迎来新的展现机遇，并将以一种更为深刻的方式，参与甚至主导营销商业世界的变革。

作为营销商业变革的亲历者，「执牛耳传媒」目睹了女性营销人的成长和演变，也清楚地认识到“她力量”的绽放，成为了VUCA时代内生光芒的焦点、指引与启迪。然而，在面对机遇和挑战时，如何维系营销策略和生意增长的平衡？“她们”将以怎样的身姿“乘风破浪”？如何激发更多女性的潜能、实现自我价值的超越？

秉承这一主题及目标，“对话营销商业领域女性领导者”已经成为数字营销商业信息门户「执牛耳」的年度专项活动。对话48位营销商业领域女性领导者，让行业品鉴了一场专属营销女性领导者的思想盛宴。

**本期对话嘉宾：** **Majorel迈睿中国副总裁 应方**

**执牛耳 X 营销商业研究院** **联合出品。**完整对话收录于《见证她力量，营销正当燃｜执牛耳与48位营销人对话——返璞归真·探寻她意》年度企划。**



**Q：执牛耳**

**A：**应方**

**以下为访谈内容节选。**

Q1. 有一种感觉，在女性新消费观的驱动下，一夜之间几乎所有行业都细分出了“女性赛道”，但大多数仅停留在“为划分女性而细分赛道”，这是一个良性的市场发展态势吗？真正能对女性主导消费行业进行细分的品类，又有什么共性特征？

A.这几年我所接触的很多在传统意义上更偏重于男性的行业，比如超级跑车、机械腕表、户外装备、消费电子等，都开始更加重视占比日益增大的女性消费群体。女性的关注点不仅局限于美，同时也追求力量，这些多元化的选择反映了现代**女性追求的是更加自由有趣的灵魂，与更加率真悦己的生活方式。**女性的消费观念在变化，源于女性对自我的认识，对世界的认识，对自己与世界相处的方式都发生了变化。如同男性也在变化一样，男性护肤品与化妆品的市场份额在这几年显著提升，医美行业的男性客户也逐渐增多。当下每一个个体都更加多面，内心也呈现出更大的张力。**因此单以女性消费赛道来定义女性消费这件事，在我看来是相对狭义的。**

简单地增加传统女性喜欢的营销方式也无法解题，要**结合不同行业，不同品牌特性，明白所面对的不同女性消费客群的真正诉求是什么，她们与这个品牌所产生的文化共鸣和连接会什么，才能找到答案。**随着消费观念越来越成熟，消费选择的速度往往会既慢又快，慢的是在铺天盖地的营销传播中如何建立起消费者与品牌的心理认同感，快的是建立起连接后的消费决策逐渐比以往更快，如果消费者得到比较好的体验，再次复购的时间也会越来越短。这是近几年在很多行业中都呈现出的趋势。

Q2. 女性消费正在朝着中高端和品质消费的方向迈进，尤其表现在女性消费者对“精致美学”的追求上，女性私护内衣、美妆健康等产品出现“井喷式”增长。作为营销操盘手，面对“女性产品扎堆、赛道拥挤、资源浪费”的境况，您认为品牌如何在红海之中脱颖而出？

A.女性消费**对于精致美学的追求是女性消费观念更加多元与成熟的一种体现，也会因此衍生出更多细分的消费赛道。**年初在日本的药店里，发现仅仅是女生的口罩都会有一整面货架的选择，不同厚度、脸型、颜色、材质…非常精巧细致，杂志上也会评选推荐。我作为女性消费者，觉得中国的很多女性细分市场在多样性与个性化上依然有很大发展空间，目前很多品牌仅仅开始占据一个细分赛道而已，会出现一些爆红的品牌或产品，继而是大量的简单复制的同质化竞争，这就是为什么会出现赛道拥挤、资源浪费的情况，若想在这个赛道中做得长久且出色，不仅只是赢在起跑线上的一瞬间绽放，还需要经得住时间的考验，依靠品牌精确的定位与独特的魅力，产品的差异化设计，客户体验的不断优化，**吸引女性消费者能持续拥抱品牌。**

Q3. 您如何看待女性领导力在营销商业领域的发展？如何更好地实现从自我管理到部门管理，并组建一支“高效、齐心”的精英团队？

A.女性具有天然的细腻的感受，情感敏锐，具有更好的敏锐观察力。如果能将它与工作中相对理性的逻辑性结合在一起，无论在内外部的沟通管理中，还是在专业领域的输入输出中，都会是一种优势。

**我认为高效源于有效的沟通**，要么是能推动解决问题的，要么是纯粹的聆听与分享，这两种沟通都能给人带来正面的能量与连接。避免把很多话和不同人重复讲很多遍，避免以抱怨占据谈话主体，要珍惜自己也尊重别人的宝贵时间。善于沟通的人会是很好的倾听者，具有更强的共情能力，沟通事半功倍，更能够高效地解决问题。女性身上这种温柔的力量，这在商业世界里是宝贵的。关于**齐心反倒是需要一些松弛的心态，做好自己最重要，自然会吸引志同道合的伙伴。**在做好自己的基础上，给伙伴尽可能提供多一些支持，让他们在工作中多去尝试，享受寻找自我价值的成长过程。尊重人与人之间的差异性，这样多元的团队也会更有活力。

我始终都记得Majorel迈睿集团中国及东亚区的CEO Kevin Xu在一次分享时说，“给孩子最好的爱是信任与自由，给团队的也是一样。”在短期的关系中是体会不到这种能量的，它会赋予长期关系一种健康的生命力。正如Majorel迈睿的文化一样，“Major”意为重要的、伟大的、关键的，“rel”则代表关系，对Majorel迈睿来说，关系至关重要。多样性是我们的DNA，期待每一位伙伴的成长，共同携手持续前行。

Q4. 近期工作中最大的感触是什么？从业多年，您在心态上有什么改变？

A.近几年来的最大感触就是要**积极拥抱“不确定性”**。之前我是一个计划性比较强的人，喜欢做长期与短期的规划。在大环境与小环境发生太多变化时，一开始我也是不适应的，但慢慢地，会习惯了让自己时时准备两种备案，以及**用更**平常的心态接受不确定的常态**，依然要有大的目标，但以更加柔韧灵活的姿态，去处理日常各项工作。

另一项则是同一时间段的“多任务并行”，信息量大、速度快、任务多，是如今工作的常态，越是这样就越需要让自己调整好自己的节奏感，轻重缓急的处理才能更加自如。比如我会选择在回家的路上边开车边听音乐，不去想工作，于我而言这半小时的时间是我给自己很重要的“留白”。我也要求自己在做每件事的时候尽量保持专注性，比如阅读或讨论，我都会在需要专注的一段时间内选择性地先放下手机，否则什么也做不好，看似效率高其实是带不来什么有价值的思考的。

**ABOUT**

迈睿集团是由贝塔斯曼和Saham集团携手打造的国际领先的企业服务提供商，于2021年9月24日在欧洲上市。目前，迈睿集团在全球拥有8万余名员工，在欧洲、中东、非洲、亚洲及美洲的45个国家和地区设有分部，提供60多个语种的服务，为全球500多个知名企业的成功增添动力，是值得客户信赖的长期合作伙伴。迈睿中国的前身为欧唯特中国，创立于2001年，在客户关系管理领域拥有数十年全球本土化商业服务经验，在全国11个城市，拥有12个运营中心，超过5,000名员工。同时，中国及东亚区的业务已延伸至日本与韩国。凭借丰富的行业经验，领先的IT技术，卓越的运营服务，产品化及定制化的解决方案，迈睿中国赢得了诸多行业客户的青睐，是超过100家知名企业长期可靠的商业合作伙伴。公司通过客户体验服务（CX）、数字化营销服务（Digital Marketing）和业务流程外包服务（BPO），为现有客户和新客户提供全新的综合解决方案，与我们的商业客户获得持续共赢。

应方现任迈睿中国副总裁，负责汽车、服饰、奢侈品、化妆品等行业客户管理及业务发展，并同时负责客户体验的创新解决方案发展。

在过去十五年中，她先后发展了汽车事业部，带领团队为超过30个汽车及零部件品牌提供从市场策略到客户运营的服务；管理与发展服饰、奢侈品、化妆品等行业的数字化营销服务；带领客户体验的创新与发展，先后为多个品牌落地以科技及数据赋能的客户体验优化项目。

应方女士毕业于浙江大学广告学专业，并获得法国里昂三大艺术学专业双学位。

**“返璞归真 探寻她意”**

**49 位 她群像**

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**专属奖项 因她而生**

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**活动预告 她专属**

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**ZHINIUER CLUB 她尊享**

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**全新发布 她智库**

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**“专属她秀场 热爱她热爱”**